Вопросы и ответы

По территории Российской Федерации. Сейчас заказы доставляются в пункты выдачи СДЭК.

При сумме заказа менее 1 000 ₽ доставку оплачивает покупатель. При заказе от 1 000 ₽ включительно стандартную доставку в ПВЗ СДЭК оплачивает ASAYA. Стоимость показывается при оформлении заказа.

Нет, минимальной суммы заказа нет.

Ориентировочно от 1 рабочего дня. Фактический срок зависит от региона и удалённости. Он показывается или уточняется при оформлении и после передачи заказа в СДЭК.

Войдите в личный кабинет по номеру телефона и откройте «Мои заказы».

Безналично через Яндекс Пэй. Доступные способы оплаты показываются при оформлении заказа.

Электронный кассовый чек формируется через CloudKassir или связанную кассовую инфраструктуру и направляется на контакт, указанный при оформлении заказа. Если чек не пришёл, напишите в Службу заботы.

До передачи заказа в доставку обратитесь в Службу заботы. Возможность изменения зависит от стадии обработки. Порядок отказа от товара описан на странице «Возврат и претензии» и в Публичной оферте.

Напишите в Службу заботы и опишите ситуацию. Для ускорения рассмотрения рекомендуем приложить фотографии товара, упаковки и маркировки, если это возможно. Фотографии не являются обязательным условием обращения. ASAYA рассмотрит требование и организует решение согласно закону и оферте.

Для дистанционной покупки действует порядок, указанный на странице «Возврат и претензии» и в Публичной оферте. Товар надлежащего качества должен сохранять товарный вид и потребительские свойства; косметика не должна быть использована.

На hello@asaya.ru или в Telegram @asayahelp. Укажите номер заказа и коротко опишите вопрос.