ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «Глобал Косметикс» (далее — «Продавец») и содержит условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин ASAYA по адресу https://asaya.ru (далее — «Сайт»).

1.2. Оферта адресована физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Отношения Продавца и Покупателя регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующими Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иным применимым законодательством Российской Федерации.

1.4. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, условиями доставки и оплаты и иной обязательной информацией, размещенной на Сайте.

1.5. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара, или с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи — в зависимости от того, какое из указанных событий наступило ранее.

1.6. После получения сообщения о намерении заключить договор Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения договора, содержащее номер Заказа или иной способ его идентификации.

1.7. Продавец вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено законодательством.

2. Термины

2.1. Покупатель — физическое лицо, оформляющее Заказ для личных нужд.

2.2. Товар — косметическая и иная продукция бренда ASAYA, представленная на Сайте и доступная для заказа.

2.3. Заказ — оформленное Покупателем волеизъявление на приобретение выбранных Товаров и их доставку.

2.4. Служба заботы — служба поддержки ASAYA: hello@asaya.ru и Telegram @asayahelp.

2.5. Служба доставки — АО «СДЭК-Глобал» и/или иные привлеченные Продавцом лица, если соответствующий способ доставки доступен на Сайте.

3. Информация о Продавце и Товаре

3.1. Информация о Продавце размещается на Сайте и в разделе 15 настоящей Оферты.

3.2. Основные потребительские свойства, состав, объем, способ применения, цена и иная существенная информация о Товаре указываются в карточке Товара и/или на его маркировке.

3.3. Изображения Товаров носят информационный характер. Незначительные визуальные отличия упаковки, оттенка или оформления, не влияющие на обязательные свойства и безопасность Товара, сами по себе не свидетельствуют о недостатке Товара.

3.4. Покупатель обязан до оформления Заказа ознакомиться с информацией о Товаре, в том числе с составом и способом применения, и учитывать индивидуальную чувствительность к компонентам косметической продукции.

4. Оформление заказа

4.1. Заказы принимаются на Сайте круглосуточно, кроме периодов технических работ.

4.2. Минимальная сумма Заказа не установлена.

4.3. Для оформления Заказа Покупатель предоставляет сведения, объективно необходимые для исполнения договора: имя получателя, номер телефона, адрес электронной почты (если предусмотрено формой), выбранный пункт выдачи СДЭК и иные данные, которые запрашиваются в интерфейсе оформления Заказа.

4.4. Покупатель отвечает за корректность предоставленных сведений. Если ошибка препятствует исполнению Заказа, дальнейшие действия согласовываются со Службой заботы.

4.5. Предзаказы в настоящий момент не предусмотрены.

4.6. Если после заключения договора выяснится объективная невозможность передать заказанный Товар, Продавец уведомляет Покупателя и осуществляет возврат денежных средств либо предлагает иное решение с согласия Покупателя.

5. Цена и оплата

5.1. Все цены на Сайте указываются в российских рублях.

5.2. Цена Товара определяется ценой, указанной на Сайте в момент оформления Заказа, с учетом примененной скидки или промокода.

5.3. Оплата осуществляется безналичным способом через платежную инфраструктуру Яндекс Пэй. Фактически доступные способы оплаты отображаются Покупателю при оформлении Заказа.

5.4. Фискализация платежей осуществляется с использованием сервиса CloudKassir и/или связанной с ним кассовой инфраструктуры в соответствии с законодательством.

5.5. Электронный кассовый чек направляется Покупателю способом, предусмотренным применяемой кассовой инфраструктурой и законодательством.

5.6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен законодательством, правилами платежной инфраструктуры или соглашением Сторон.

6. Доставка

6.1. Доставка осуществляется только по территории Российской Федерации.

6.2. На текущем этапе Заказы доставляются в доступные для выбора пункты выдачи СДЭК.

6.3. Ориентировочный срок доставки зависит от населенного пункта, удаленности региона и условий работы службы доставки и может составлять от 1 рабочего дня. Более точная информация сообщается при оформлении Заказа и/или после передачи отправления в СДЭК.

6.4. При сумме Заказа менее 1 000 рублей стоимость доставки оплачивает Покупатель. При сумме Заказа 1 000 рублей и более стоимость стандартной доставки в ПВЗ СДЭК оплачивает Продавец, если иное не указано до оформления Заказа для отдельных территорий или специальных условий доставки.

6.5. Стоимость платной доставки, если она применяется, показывается Покупателю до подтверждения Заказа.

6.6. Если Заказ доставлен в согласованный срок, но не может быть передан по причинам, зависящим от Покупателя, условия повторной доставки согласовываются отдельно и могут потребовать оплаты дополнительных расходов.

6.7. При получении рекомендуется проверить целостность транспортной упаковки. При видимом повреждении рекомендуется зафиксировать состояние упаковки и Товара и обратиться в Службу заботы.

7. Отказ от товара надлежащего качества

7.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.

7.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной или электронной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трех) месяцев с момента его передачи.

7.3. Возврат Товара надлежащего качества после передачи возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Для косметической продукции учитываются сохранность упаковки, отсутствие следов использования и иные обстоятельства, влияющие на возможность подтверждения сохранности товарного вида и потребительских свойств.

7.4. Для начала процедуры возврата Покупатель направляет обращение по адресу hello@asaya.ru или через Telegram @asayahelp с указанием номера Заказа, ФИО получателя, контактных данных и наименования возвращаемого Товара.

7.5. Возврат Товара надлежащего качества может быть осуществлен выбранным Покупателем дистанционным способом, обеспечивающим возможность проверки состояния возвращенного Товара при его получении Продавцом, в том числе через перевозчика или организацию связи. Для удобства Покупателю может быть предложена отправка через СДЭК.

7.6. Адрес склада/фулфилмента для возврата сообщается Службой заботы после регистрации обращения. Если предложенный Продавцом способ возврата объективно затруднителен для Покупателя, Покупатель вправе использовать иной допустимый дистанционный способ, отвечающий требованиям пункта 7.5.

7.7. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель несет транспортные и иные расходы, связанные с обратной отправкой, а также риск случайной гибели или повреждения Товара во время транспортировки, если иное не предусмотрено законом.

7.8. Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную за возвращаемый Товар, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя, если такие расходы фактически понесены Продавцом и их удержание допускается законом.

7.9. Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если иной срок не установлен законом для конкретного требования.

8. Товар ненадлежащего качества, повреждение, недостача и ошибка комплектации

8.1. При обнаружении недостатка, повреждения, несоответствия Заказу, недостачи либо иной проблемы Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

8.2. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется сообщить номер Заказа, описать ситуацию и, если возможно, приложить фотографии или видео Товара, маркировки, внутренней и транспортной упаковки.

8.3. Если для рассмотрения требования требуется возврат Товара ненадлежащего качества, Продавец предоставляет Покупателю инструкцию по обратной отправке. Расходы, которые в соответствии с законом обязан нести Продавец, не возлагаются на Покупателя.

8.4. Для бракованного, поврежденного или ошибочно отправленного Товара Продавец организует или компенсирует обратную доставку в случаях, предусмотренных законодательством.

8.5. Срок удовлетворения требования зависит от его вида и определяется законодательством Российской Федерации.

9. Возврат денежных средств

9.1. Требование о возврате денежных средств направляется в Службу заботы с указанием номера Заказа или иного идентификатора и данных, позволяющих идентифицировать Покупателя.

9.2. Возврат суммы при отказе от дистанционно приобретенного Товара надлежащего качества осуществляется в срок, установленный пунктом 7.9 настоящей Оферты.

9.3. Для требований, связанных с Товаром ненадлежащего качества, применяются сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для соответствующего требования.

9.4. Срок фактического зачисления средств после оформления Продавцом возврата может зависеть от банка и платежной инфраструктуры.

10. Акции, промокоды и программа лояльности

10.1. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, промокоды, подарки и иные маркетинговые преимущества.

10.2. Условия конкретной акции или промокода могут определяться отдельными правилами, опубликованными на Сайте. Такие правила применяются в части соответствующей акции и не могут ограничивать обязательные права потребителя.

10.3. В случае запуска программы лояльности ее условия регулируются отдельными правилами.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности ASAYA и применимым законодательством.

11.2. Для исполнения Заказа необходимые персональные данные могут передаваться платежным, кассовым, логистическим и иным лицам в минимальном объеме, необходимом для соответствующей операции, при наличии законного основания.

11.3. Согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется, оформляется отдельно от настоящей Оферты.

12. Ответственность

12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Продавец не несет ответственности за последствия предоставления Покупателем неверных или неполных данных, если такие сведения объективно препятствовали исполнению Заказа и Продавец не мог разумно выявить ошибку.

12.3. Никакое положение Оферты не исключает и не ограничивает ответственность Продавца или права Покупателя в случаях, когда такое ограничение запрещено законом.

12.4. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы ответственность Сторон определяется законодательством.

13. Обращения и претензии

13.1. Обращения и претензии по Товарам, Заказам, оплате, доставке, возвратам и качеству принимаются по электронной почте hello@asaya.ru и через Telegram @asayahelp.

13.2. В претензии рекомендуется указывать номер Заказа или иной идентификатор, ФИО Покупателя/Получателя, контактные данные и содержание требования.

13.3. Направление претензии в Службу заботы не лишает Покупателя иных способов защиты прав, предусмотренных законодательством.

14. Заключительные положения

14.1. К отношениям Продавца и Покупателя применяется законодательство Российской Федерации.

14.2. Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительность остальных положений.

14.3. Для Заказа применяются условия редакции Оферты, действовавшей на момент заключения соответствующего договора, если иное не предусмотрено законодательством.

14.4. Актуальная редакция Оферты размещается на Сайте.

15. Реквизиты Продавца