ASAYA / Помощь
Укажите номер заказа или другой идентификатор и опишите ситуацию. Мы уточним необходимые данные и подскажем дальнейшие шаги. После обращения предоставим адрес склада для обратной отправки.
До передачи товара вы вправе отказаться от него в любое время. После передачи — в течение 7 дней при соблюдении условий закона. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной или электронной форме в момент доставки, срок составляет до 3 месяцев. Товар надлежащего качества должен сохранять товарный вид и потребительские свойства. Для косметики важно отсутствие использования и сохранность упаковки.
После обращения в Службу заботы вы сможете вернуть товар дистанционно — через СДЭК или другим законным способом. Возврат не ограничивается личным посещением офиса. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.
Сообщите о проблеме в Службу заботы. Для ускорения рассмотрения рекомендуем указать номер заказа, описать ситуацию и, если возможно, приложить фото или видео товара, маркировки и упаковки. Отсутствие фотографий не лишает вас права обратиться. ASAYA организует или компенсирует обратную доставку в случаях, предусмотренных законом. Срок рассмотрения зависит от вида требования; общего ограничения в 14 дней для таких обращений нет.
При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества возврат осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом условий Публичной оферты. Для товара ненадлежащего качества применяются сроки, установленные законом для соответствующего требования. Срок зачисления после оформления возврата зависит от банка и платёжной инфраструктуры.
Вопросы по заказу, доставке и возврату.
hello@asaya.ruУкажите номер заказа, если обращение связано с покупкой.
@asayahelp